Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso y acceso a la plataforma de juego online candybetcasino.es (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro” o “candyBet”), propiedad y operada por candyBet S.A., con licencia otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España.

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio ofrecido en candybetcasino.es, usted (“Usuario”, “Jugador”, “usted”) acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador: Persona física que se registra y utiliza los servicios de candybetcasino.es.
  • Cuenta: Perfil personal creado por el Usuario para acceder a los servicios.
  • Juegos: Todos los juegos de azar, apuestas deportivas, casino en vivo y demás productos disponibles.
  • Operador: candyBet S.A., titular de la licencia y responsable del Sitio.
  • Bono: Incentivo promocional, incluyendo créditos, giros gratis u otras ofertas.

3. Requisitos de Elegibilidad

3.1. Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o que cumplan la edad mínima legal para apostar en su comunidad autónoma, siendo aplicable la que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad del Usuario verificar que el juego online está permitido en su jurisdicción.

3.3. Está prohibido el registro y participación a empleados de candyBet y sus familiares directos, así como a personas vinculadas a la industria del juego que pudieran generar conflictos de interés.

4. Apertura y Gestión de la Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, domicilio, dirección IP o dispositivo.

4.2. El Usuario debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos bancarios.

4.3. La seguridad de las credenciales de acceso es responsabilidad exclusiva del Usuario.

4.4. candyBet podrá solicitar en cualquier momento documentación que acredite la identidad y domicilio, como DNI, pasaporte o factura reciente.

4.5. Cuentas con datos falsos serán canceladas y se anularán las ganancias obtenidas.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago a nombre del Usuario.

5.2. Se aplican límites mínimos y máximos en depósitos y retiradas, detallados en la sección de banca.

5.3. candyBet no cobra comisiones por depósitos, aunque el proveedor de pago podría hacerlo.

5.4. No se concede crédito ni préstamos; los fondos deben ser propios.

5.5. Las retiradas se efectuarán preferentemente por el mismo método usado en el depósito, previa verificación de identidad.

5.6. candyBet no se responsabiliza por retrasos imputables a procesadores externos.

6. Inactividad y Cuentas Dormidas

6.1. Una cuenta sin acceso durante seis meses consecutivos será considerada inactiva.

6.2. Se podrá aplicar una comisión administrativa mensual sobre el saldo disponible en cuentas inactivas, previa notificación.

6.3. Las cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

6.4. La reactivación de cuentas dormidas requiere contacto con el servicio de atención al cliente.

7. Juego Responsable

7.1. candyBet promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdida, tiempo de sesión y autoexclusión.

7.2. Si usted considera que tiene un problema con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar con nuestro equipo de soporte.

7.3. También puede consultar recursos externos en el portal oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y organizaciones especializadas en prevención.

8. Conducta Prohibida

8.1. Queda prohibido cualquier comportamiento fraudulento o ilícito, incluyendo:

  • Lavado de dinero.
  • Uso de bots o software automatizado.
  • Manipulación o trampa en los juegos.
  • Creación de múltiples cuentas para abuso de promociones.
  • Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas.

8.2. candyBet podrá suspender o cancelar cuentas y retener premios en caso de sospecha de incumplimiento.

8.3. Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

9. Promociones y Bonos

9.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de promociones.

9.2. El abuso de bonos, como la explotación técnica o la colusión, puede conllevar la anulación de premios y la exclusión de promociones.

9.3. Las ofertas pueden tener fecha de caducidad y limitaciones en los tipos de juego permitidos.

10. Integridad y Equidad de los Juegos

10.1. Todos los juegos están certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

10.2. candyBet se reserva el derecho de anular apuestas o premios derivados de errores técnicos o violaciones de estos Términos.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. candyBet no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

11.2. El Usuario juega bajo su propio riesgo, y la responsabilidad máxima de candyBet se limita al importe del último depósito realizado.

11.3. No asumimos responsabilidad por contenidos o seguridad de sitios externos enlazados.

12. Protección de Datos y Privacidad

12.1. El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a la legislación vigente y nuestra Política de Privacidad.

12.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger sus datos contra accesos no autorizados.

12.3. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad de candyBet o sus licenciantes.

13.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

14. Resolución de Conflictos

14.1. Para cualquier reclamación, contacte primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

14.2. Nuestro compromiso es resolver las disputas de forma rápida y justa.

14.3. Si no se alcanza un acuerdo, podrá acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos o a la DGOJ.

14.4. Toda comunicación relacionada con reclamaciones deberá ser por escrito.

15. Modificaciones de los Términos

15.1. candyBet se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

15.2. Los cambios sustanciales serán comunicados y el uso continuado del Sitio implica aceptación de los Términos actualizados.

15.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos vigentes.

16. Contacto

Para consultas, soporte o ejercicio de derechos, puede contactarnos a través de:

Al registrarse y utilizar candybetcasino.es, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para más información sobre juego responsable y regulación, visite también el sitio oficial de Jugar Bien - Juego Responsable en España.